Credencial para personas cuidadoras en la Región recibió bajo nivel reclamos en 2025

Desde la Seremi de Desarrollo Social y Familia en Biobío realizan un positivo balance de lo que ha sido la implementación de la credencial de cuidador. El secretario regional ministerial, Hedson Díaz, manifestó que ciertamente es necesario ampliar la red de empresas para el uso de esta tarjeta identificatoria, pero destacó que el número de reclamos ha sido relativamente bajo en la zona.

En cifras, durante el año 2025 se registró un total general de 31 casos de usuarios que han presentado un reclamo por insatisfacción con el uso de la credencial de cuidador.

Referente a las comunas desde dónde se han ejecutado estas quejas, la mayor concentración de casos se registra en Los Ángeles con 7, seguida por Curanilahue y Hualpén, ambas con 5. Luego está Talcahuano con 4 reclamos, mientras que Alto Biobío y Chiguayante presentan 2 casos cada una. En Arauco existe uno, al igual que en Concepción, Coronel, San Pedro de la Paz, Tirúa y Yumbel.

En cuanto a la red en dónde puede hacerse efectivo el uso de esta credencial, ya que previamente están en convenio, y que han presentado una atención deficiente a criterio de estos usuarios, es posible ver la siguiente distribución por institución: el Banco Estado concentra la mayor cantidad de casos con 13. Después está el Servicio de Registro Civil e Identificación de Chile con 6 casos. En el nivel que presenta 3 casos se ubican Chile Atiende, Fonasa y las oficinas del Registro Social de Hogares, mientras que Senadis registra un caso.

En el mismo sentido de estos datos, Díaz planteó que “no hemos tenido tantos reclamos respecto de la cantidad de personas inscritas en el registro de personas cuidadoras. Pudimos conocer las cifras que hablan de 31 personas que pusieron algún tipo de reclamo, principalmente en el Banco Estado por atención preferente”.

La Región del Biobío tiene más de 28 mil credenciales de personas cuidadoras, señaló el representante regional de Mideso. “Igualmente hacemos un llamado a que las personas que sientan que no se les respetó su atención preferente, por ejemplo, o no pudo acceder a alguna red de servicios asociados al Chile Cuida, a que puedan hacer sus reclamos también en www.registrosocial.gob.cl”, expuso.

Cesfam

Como punto relevante, el seremi indicó que “en los Cesfam, hay que indicar, que tienen un propio protocolo respecto de la atención. Hemos recibido esta consulta de agrupaciones de personas cuidadoras, pero Salud tiene determinada la atención principalmente por el nivel de urgencia de las situaciones, más que por la credencial”, explicó.

“Por tanto, no opera para los centros de salud la credencial de persona cuidadora, para otorgar atención preferente, porque se entiende que ahí se tiene que atender primordialmente situaciones de emergencia”, estableció Díaz.

Al listado de instituciones que se encuentran dentro del convenio que atiende de forma preferencial a quienes posean la credencial de cuidador, también se están incorporando más empresas. En ese sentido, Díaz indicó que “nosotros les llamamos Empresas Chile Cuida, éstas postulan a un sello que entrega el Ministerio de Desarrollo Social a partir de la Subsecretaría de Evaluación Social y que permite que las personas cuidadoras puedan acceder a una serie de descuentos y servicios también desde los privados”.

Sobre cómo es posible obtener la credencial, la autoridad detalló que “el registro está abierto durante todo el año, lo pueden hacer de dos maneras, a través de la presencialidad en todos los municipios de la Región contamos con una oficina del Registro Social de Hogares, ahí pueden realizar su trámite (…) Y pueden hacerlo de manera online en www.registrosocial.gob.cl”.

Cuidadores

En cuanto a los cuidadores, de acuerdo a lo que señaló Orietta Meza, presidenta de la Agrupación de Amigos y Familiares de Enfermos Dependientes y Postrados de la comuna de Tomé (Afaep), comentó respecto a los comentarios que ha recibido de sus socios que la credencial se usa de forma correcta y fluida en algunos lugares, pero en otros no.

“En el tema para sacar las horas, les dicen a las cuidadoras que la credencial es más para sacarle hora a su paciente y no para ellas. Hemos encontrado en Salud que hay una desinformación de las funcionarias que atienden”, manifestó Meza.

Cabe mencionar que, en parte, lo anterior responde a lo que estableció en el comienzo el seremi Díaz, en cuanto a que la credencial no opera de esa forma en los centros de salud.

En otro aspecto, Orietta Meza observó que es importante que el comercio continúe sumándose a la atención preferente de los cuidadores, ya que en general para ellos los tiempos de salir de casa son acotados.

La página web de Chile Cuida muestra a 16 servicios públicos actualmente adscritos al convenio y en cuanto a empresas existen 56 de las que la mayoría tiene presencia local en diversas regiones del país y también en el Biobío.