Cómo reconocer si una llamada es publicidad, soporte o una comunicación del Estado

La nueva normativa de la Subtel redefine el uso de los prefijos telefónicos para que las personas puedan identificar con mayor facilidad si una llamada corresponde a información sobre un servicio contratado, publicidad o una comunicación oficial del Estado.

Contestar una llamada de un número desconocido se ha transformado en una tarea cada vez más compleja para miles de personas. El aumento de las llamadas comerciales, ofertas no solicitadas y comunicaciones masivas ha llevado a muchos usuarios a simplemente ignorar cualquier llamada que no tengan registrada.

Ante este escenario, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) actualizó la normativa sobre prefijos telefónicos, medida que ya fue publicada en el Diario Oficial y que busca facilitar la identificación del tipo de llamada antes de contestar.

El objetivo es que los usuarios puedan distinguir con mayor claridad si una comunicación corresponde a información sobre un servicio contratado, publicidad o una llamada proveniente de una institución pública.

¿Qué cambia con el prefijo 600?

Uno de los principales cambios apunta al uso del prefijo 600.

De acuerdo con la Subtel, este número quedará reservado exclusivamente para llamadas informativas o de soporte relacionadas con servicios que una persona ya solicitó o contrató previamente.

En otras palabras, si una empresa utiliza un número 600, la llamada deberá estar vinculada a una gestión asociada a un contrato vigente, una atención solicitada o información relevante sobre un servicio ya contratado.

La autoridad explica que:

“El prefijo 600 podrá usarse sólo para comunicaciones masivas solicitadas, es decir, llamadas informativas o de soporte directamente vinculadas a un servicio que la persona ya pidió o contrató”.

¿Qué llamadas quedan prohibidas desde un 600?

La nueva normativa establece restricciones claras para las empresas.

Según la Subtel:

“Lo que no corresponde es usar el 600 para vender, ofrecer o promocionar productos, servicios, beneficios o prestaciones adicionales, complementarias o distintas a las que la persona ya contrató o pidió”.

Esto significa que una empresa no podrá llamar desde un número 600 para ofrecer tarjetas, seguros, planes, promociones, descuentos o nuevos servicios, aunque el usuario ya sea cliente.

La autoridad es categórica al respecto:

“La actualización de la normativa prohíbe usar el prefijo 600 para ventas, ofrecimientos o promociones de nuevos productos, servicios adicionales o beneficios complementarios”.

¿Qué pasa con las llamadas publicitarias?

Las llamadas comerciales o promocionales seguirán utilizando el prefijo 809.

La Subtel indicó que este número continuará destinado a las comunicaciones masivas no solicitadas, especialmente aquellas relacionadas con publicidad, promociones o servicios que la persona no ha contratado.

En términos simples:

600: información o soporte de servicios ya contratados.
809: publicidad, promociones u ofertas comerciales.

702: llamadas masivas de organismos del Estado.

Aparece un nuevo prefijo: 702

Otra de las novedades es la incorporación del prefijo 702.

Este nuevo código estará reservado para llamadas masivas realizadas por instituciones públicas.

Según explicó la Subtel:

“Recibir una llamada desde el prefijo 702 significa que se trata de una comunicación masiva originada por un órgano de la administración del Estado”.

La medida busca que las personas puedan reconocer de manera más rápida cuándo una llamada proviene de un organismo público y no de una empresa privada.

¿Cuándo comenzará a utilizarse el 702?

La nueva definición del prefijo 600 ya comenzó a regir con la publicación de la resolución en el Diario Oficial.

Sin embargo, el nuevo prefijo 702 tendrá una implementación gradual.

La Subtel precisó que:

“Este prefijo comenzará a aplicarse 270 días después de la publicación de la resolución en el Diario Oficial”.

Es decir, su entrada en funcionamiento está prevista para marzo de 2027.

¿Cómo identificar ahora una llamada?

Con los cambios establecidos por la Subtel, los usuarios podrán interpretar más fácilmente el origen de una comunicación:

600: información, atención o soporte sobre un servicio que ya contrataste.

809: publicidad, promociones u ofertas comerciales.

702: comunicación masiva emitida por un organismo del Estado.

La autoridad también reiteró que las empresas tienen prohibido utilizar el prefijo 600 para fines comerciales, por lo que toda comunicación masiva automatizada con objetivos publicitarios deberá concentrarse en el prefijo 809.

Si deseas profundizar en la información, consulta el siguiente enlace.