Clave Única: la barrera digital que dificulta el acceso de adultos mayores a beneficios estatales

Vivir solos y no manejar tecnología complica el acceso a trámites digitales.

La creciente digitalización de los servicios públicos ha permitido agilizar una gran cantidad de trámites que antes requerían largas filas y atención presencial.

Sin embargo, esa transformación también ha dejado al descubierto una realidad que afecta especialmente a las personas mayores: para muchos de ellos, la Clave Única, concebida como una herramienta para facilitar el acceso al Estado, se ha convertido en un obstáculo que dificulta ejercer derechos y acceder a beneficios.

La situación vuelve a cobrar relevancia ante la implementación de nuevas ayudas estatales, como el anunciado cupón del gas, cuyo proceso de postulación y cobro requiere realizar gestiones digitales mediante esta clave.

Para quienes no dominan las tecnologías o han perdido sus credenciales de acceso, el trámite puede transformarse en una experiencia compleja e incluso frustrante.

Precisamente con el propósito de disminuir estas dificultades, el Servicio de Registro Civil e Identificación del Biobío, en conjunto con la Asociación de Municipalidades de la Región del Biobío (Amrbb), inició un ciclo de capacitaciones destinado a funcionarios municipales que trabajan directamente con personas mayores, buscando que puedan entregar orientación más efectiva respecto al uso de esta herramienta digital.

La directora regional del Registro Civil e Identificación, Sandra Ibáñez, reconoció que como institución son conscientes de las dificultades que enfrentan las personas mayores para desenvolverse en plataformas digitales.

Según explicó, las brechas tecnológicas afectan especialmente el uso de la Clave Única y el acceso a diversos sistemas en línea, razón por la cual el servicio ha implementado distintas alternativas para facilitar la obtención del código de activación.

“Como Servicio entendemos las brechas tecnológicas que afectan especialmente a las personas mayores en el uso de herramientas como la Clave Única y el acceso a los sistemas digitales“, señaló la autoridad.

Ibáñez detalló que actualmente existe atención remota a través del sitio institucional, con una disponibilidad diaria de 350 cupos para gestionar el código de activación, además de atención presencial en oficinas habilitadas y operativos en terreno desarrollados junto a otros organismos públicos.

Las capacitaciones buscan precisamente que las encargadas comunales de oficinas de personas mayores puedan apoyar en la obtención, activación y uso de la Clave Única, permitiendo que las personas mayores enfrenten con mayor seguridad los trámites digitales que hoy exige gran parte de la administración pública.

Personas mayores del Biobío

Esa realidad puede observarse diariamente en oficinas de atención ciudadana como ChileAtiende, donde decenas de adultos mayores acuden buscando apoyo para realizar trámites que anteriormente podían efectuar de manera presencial.

Es el caso de Marta Reyes, quien llegó hasta la sucursal ubicada en el centro de Concepción preocupada por no recordar la contraseña de su Clave Única justo cuando necesita gestionar el beneficio del cupón del gas.

“Yo tengo la Clave Única y vine a sacarla; sin embargo, no sé dónde dejé la clave porque se supone que la tengo en un papelito. No sé si tengo que sacarla de nuevo para poder sacar el cupón del gas que va a entregar el Gobierno”, relató.

Marta explicó que posee Cuenta RUT, pero reconoce que la falta de su Clave Única la mantiene inquieta, ya que entiende que será un requisito indispensable para acceder al beneficio.

“Yo soy una persona sola, así que no tengo personas que me puedan ayudar con las cosas tecnológicas que me cuestan bastante”, afirmó.

Una situación similar enfrenta Mariana Ortiz, quien decidió acudir personalmente a ChileAtiende luego de no conseguir obtener su Clave Única por sus propios medios.

“Yo vengo a ChileAtiende porque nunca he sacado la Clave Única y la verdad es que aún no he hecho estos trámites”, comentó.

La mujer explicó que anteriormente intentó obtenerla, pero encontró demasiadas dificultades durante el proceso, razón por la cual optó por solicitar ayuda presencial.

“Tuve problemas para poder sacarla, se me hizo muy complicado en algún momento y por eso vine presencialmente para poder sacar la clave. Esto me ha traído problemas para hacer otros trámites y ahora vengo para poder sacar el cupón de gas”, manifestó.

Trabajo con los adultos mayores en torno a la alfabetización digital

Desde el Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama) coinciden en que la alfabetización digital continúa siendo uno de los principales desafíos para este segmento de la población. La coordinadora regional del organismo, Antaris Varela, explicó que diariamente reciben personas que llegan buscando ayuda para completar postulaciones o realizar procedimientos en plataformas estatales.

La profesional indicó que cuando un adulto mayor acude a sus oficinas se le entrega orientación personalizada, procurando que aprenda a utilizar su propio teléfono celular para desarrollar el trámite.

Cuando no dispone de un dispositivo, el servicio pone a disposición sus propios equipos para apoyarlo y resolver las dudas que puedan surgir.

Además del acompañamiento cotidiano, Senama desarrolla talleres de alfabetización digital que contemplan doce sesiones especialmente enfocadas en enseñar el uso de la Clave Única y su aplicación en distintos servicios del Estado.

“Estos talleres se dictan a nivel nacional, este año se van a realizar en Quilleco, Quilaco, Cañete y Alto Biobío, donde se priorizan los sectores más rurales y con mayor cantidad de adultos mayores”, explicó Varela, agregando que los municipios también desarrollan iniciativas complementarias para fortalecer este proceso.

La coordinadora añadió que el organismo también capacita a monitores provenientes de municipalidades y universidades, entregándoles manuales y herramientas metodológicas para que puedan replicar talleres de alfabetización digital en sus respectivas comunidades.

Sin embargo, pese a estos esfuerzos institucionales, las dificultades persisten y tienen causas que van mucho más allá del simple desconocimiento tecnológico.

Varela sostiene que existen dos grandes barreras que afectan a las personas mayores. La primera corresponde al rápido avance de la tecnología, que obliga a aprender constantemente nuevas plataformas y actualizaciones.

“Cuando ya se adaptaron a una cosa, ya queda obsoleta y se pasa a otra, incluido cómo funciona la Clave Única, que ahora tiene Buzón Único“, explicó.

La segunda dificultad, indicó, tiene un componente social importante. Muchas personas mayores viven solas, no cuentan con computador ni con familiares que puedan orientarlas cuando deben realizar un trámite digital.

“No todos tienen celulares inteligentes y los que tienen, generalmente no pueden ver bien la letra, entonces son cosas aparte”, sostuvo.