El organismo revisará aspectos como la exhibición de precios, la garantía legal, la rotulación en español y el cumplimiento de normas de seguridad en más de 50 locales del país.
Los denominados “malls chinos” han experimentado un importante crecimiento en Chile durante los últimos años, expandiéndose tanto en las principales ciudades como en sectores rurales. Su presencia ha generado un fuerte impacto en el comercio debido a la amplia oferta de productos y sus bajos precios.
Según un catastro realizado en marzo de 2024, existen más de 180 de estos establecimientos en el país. De acuerdo con ese informe, el 41% se concentra en la Región Metropolitana, mientras que el 7,6% se encuentra en la Región del Biobío.
En este contexto, durante junio de este año el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició una fiscalización dirigida al comercio minorista correspondiente a importadoras y tiendas que comercializan artículos para el hogar, vestuario, calzado y otros productos, comúnmente conocidos como “malls chinos”.
“Las acciones se llevarán a cabo por equipos fiscalizadores del Servicio, considerando un universo de más de 50 locales”, indicaron.
Durante las inspecciones, el organismo revisará el cumplimiento de distintas obligaciones establecidas en la Ley del Consumidor, entre ellas la correcta exhibición de precios, el respeto a la garantía legal y la presencia del “Sello SEC” en productos que así lo requieran.
En caso de detectar infracciones, y dependiendo de su gravedad, el Sernac podría adoptar medidas como la presentación de denuncias ante la justicia para solicitar la aplicación de multas que pueden llegar hasta las 300 UTM por cada infracción, equivalentes a más de $21 millones.
Sin especificar en qué regiones se desarrollan estas fiscalizaciones, el organismo explicó que la iniciativa tiene “como objetivo verificar que los locales comerciales cumplan adecuadamente con una serie de aspectos establecidos en la Ley del Consumidor (Ley N°19.496)”.
¿Qué aspectos revisará el Sernac?
Entre los principales puntos que serán fiscalizados se encuentran:
- Exhibición de precios de los productos.
- Rotulado de los productos en idioma castellano.
- Información sobre el derecho a la garantía legal.
- Aspectos de seguridad, como la información del “Sello SEC” en artículos electrónicos.
- Derechos de los consumidores
“Es importante recalcar que todas las empresas que operan en el país, sin excepción, tienen que ser profesionales y respetar estrictamente las disposiciones establecidas por la normativa que resguarda los derechos de las y los consumidores”, afirmaron.
Asimismo, aseguraron que “la Ley exige que los productos comercializados estén correctamente rotulados, lo que implica que estén en castellano, que se informe sobre el uso potencialmente peligroso, medidas de seguridad en caso de ser ingeridos, y las advertencias e indicaciones necesarias para su empleo, entre otros aspectos”.
El organismo también recordó que “los locales deben informar el derecho a la garantía legal, esto quiere decir que, si el producto adquirido sale defectuoso o le falten piezas o partes, se puede pedir la devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, todo esto, en un periodo de seis meses desde que se realizó la compra”.
¿Dónde reclamar?
En caso de detectar incumplimientos, el Sernac informa que los consumidores pueden presentar un reclamo a través de las siguientes vías:
Ingresar al Portal del Consumidor, utilizando la Clave Sernac o Clave Única.
Llamar gratuitamente al número de atención del Servicio, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00 horas. (800 700 100).
Acudir a cualquiera de las oficinas de atención de público del organismo a lo largo del país.