Tras el incidente ocurrido la semana pasada en la estación Coronel, donde resultó afectada Nicole Díaz, EFE Sur informó que definió un conjunto de medidas orientadas tanto a su acompañamiento como a prevenir situaciones similares en el futuro.
En ese contexto el gerente general de EFE Sur, Nelson Hernández Roldán, se reunió con Nicole para presentarle el plan de atención que se implementará junto a la Mutual de Seguridad, el cual considera apoyo médico y acompañamiento psicológico. Así lo indicó la firma, mediante un comunicado público.
“Para EFE Sur, la movilidad es un derecho para todos y brindar este servicio con seguridad y respeto es nuestra principal responsabilidad. Por eso, desde que conocimos el caso comenzamos a trabajar para que lo ocurrido al interior de una estación del Biotren nunca más vuelva a repetirse, y para ello, con esta reunión, queremos empatizar con Nicole y reforzar nuestro compromiso con un servicio inclusivo y basado en el buen trato”, señaló Hernández.
El gerente agregó que se inició un proceso de revisión y actualización de los protocolos de atención al público, reforzando las exigencias para todos los equipos que operan en contacto con pasajeros, incluyendo a trabajadores de empresas externas.
Asimismo, indicó que se fortalecerán las capacitaciones internas en materias de atención inclusiva, resolución de conflictos y prevención de riesgos. Paralelamente, se aplicarán nuevos requerimientos para los prestadores externos, como formación obligatoria en inclusión y evaluaciones periódicas de cumplimiento.
Hernández destacó que las estaciones del Biotren cuentan con infraestructura de accesibilidad universal y que existe coordinación con instituciones públicas y organizaciones de la sociedad civil en temas de inclusión. En esta línea, la empresa reafirmó su disposición a continuar avanzando en medidas que permitan un servicio seguro y accesible para todas las personas.